Publicação apresenta qualidades, habilidades e princípios que devem nortear a função de ouvidor na Rede de Ouvidorias do Governo do Estado.
A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI) lançou, nesta segunda-feira (1º), o Guia do Perfil do Ouvidor, um material de orientação destinado a servidores e profissionais que atuam no Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo estadual.
O guia reúne, de forma clara e acessível, as principais competências, princípios e habilidades que um ouvidor deve possuir para desempenhar adequadamente suas funções, em conformidade com o decreto nº 22.698, de 24 de janeiro de 2024, que instituiu o Sistema de Ouvidoria do Estado.
Entre os pontos abordados estão: a importância do conhecimento técnico sobre a área de atuação; a capacidade de dialogar e mediar conflitos; a observância dos princípios constitucionais do serviço público; o incentivo à participação cidadã; o aprendizado contínuo; o uso estratégico de dados e ferramentas digitais; além da atuação em rede com outras ouvidorias.
O guia também destaca o papel do Ouvidor como elo entre sociedade e governo, acolhendo solicitações, sugestões, elogios, reclamações e denúncias, com o objetivo de transformar manifestações em oportunidades de aprimoramento das políticas públicas.
O ouvidor-geral do Estado, Raimundo Dutra, destacou que o guia tem como objetivo oferecer uma referência prática e pedagógica para todos os ouvidores do Estado, fortalecendo uma rede de profissionais preparados, éticos e proativos. “Nosso propósito com este guia é oferecer uma referência prática e pedagógica para todos os ouvidores do Estado. Queremos fortalecer uma rede de profissionais preparados, éticos e proativos, capazes de transformar cada manifestação recebida em oportunidade de melhoria dos serviços públicos. A Ouvidoria existe para ouvir, compreender e devolver respostas à sociedade, sempre com transparência, responsabilidade e compromisso com a cidadania”, completou o gestor.
Com o lançamento, a OGE-PI reforça seu compromisso em valorizar e capacitar os ouvidores, consolidando a participação social como ferramenta essencial para a construção de um Estado mais democrático e eficiente.
